De onderwerpen in dit artikel:
- Waar deze bijzondere opdracht voor Schiphol begon
- Veel geïnteresseerden voor een automaat in Gate 24/7
- Een winkel zonder personeel, maar met veel mogelijkheden
- De support is essentieel voor een goede werking van de automaten
- 'Dit project geeft de eindeloze mogelijkheden van een vending machine weer'
- 'Een resultaat waar wij als team erg trots op zijn'
- Aandacht in de media
Waar deze bijzondere opdracht voor Schiphol begon
Ruim een halfjaar geleden werden wij benaderd door een wel erg bijzondere opdrachtgever: Schiphol Airport. Mede door de coronacrisis zijn zij op het idee gekomen om een winkel te openen die volledig bestaat uit vending machines: Gate 24/7. Deze aanvraag kwam bij onze sales-medewerker Rick binnen: ‘ Schiphol gaf destijds aan dat zij overwogen om een Retail locatie in te richten met een aantal vending machines, waardoor de bezoekers 24/7 toegang hebben tot een groot aanbod producten. Hier worden wij als DGA Vending natuurlijk direct enthousiast van. We zijn dit project met Schiphol gelijk gestart.'
Veel geïnteresseerden voor een automaat in Gate 24/7
Als snel bleken veel bedrijven geïnteresseerd te zijn in een automaat met hun producten in deze non-stop shop. Het grote voordeel voor deze bedrijven en Schiphol is dat de automaten continu kunnen functioneren. Zo bieden ze op elk moment een oplossing voor de product-behoefte van de reizigers. Heeft deze reiziger bijvoorbeeld een internationale stekker nodig, een artikel voor persoonlijke verzorging, of zelfs Belgische chocolade? Dan is dit ook mogelijk als alle andere winkels dicht zijn, in de 24/7 Gate. Deze winkel is namelijk, zoals de naam al doet vermoeden, 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend. Jordy, die verantwoordelijk is voor de aftersales (het onboarden en compleet ontzorgen van onze klanten), vond het super interessant om aan zo’n vernieuwend project mee te kunnen werken. ‘Ik vond het erg leuk om de indeling van de automaten naar de wensen van de partners af te stemmen. Dit waren totaal verschillende producten vergeleken met het gebruikelijke assortiment. Als je dan al die automaten met al die verschillende assortimenten ziet staan in één en dezelfde winkel, is dat wel erg tof om te zien!’
Een winkel zonder personeel, maar met veel mogelijkheden
Natuurlijk, een gewone winkel heeft zijn charme dankzij de persoonlijke hulp van medewerkers, maar het belangrijke functionele karakter van Gate 24/7 moet niet ondergesneeuwd raken door het sentiment dat er mensen in een winkel moeten staan. Deze winkel biedt een belangrijke oplossing als er veel winkels (door wat voor reden dan ook) gesloten zijn. Om toch het karakter en het gevoel van een winkel te genereren, is bewust gekozen voor uniformiteit in het uiterlijk van de automaten. De oranje-blauwe kleur van de automaten representeert de huisstijl van Schiphol. Dit uiterlijk is gecreëerd door de automaten te wrappen. Benieuwd naar hoe de winkel eruit ziet? Hieronder vind je een sfeerimpressie van Gate 24/7.
De support is essentieel voor een goede werking van de automaten
Na het eerste weekend komen de eerste vragen naar voren bij de partners over werking van de automaten. ‘Dit is volstrekt normaal’, zegt support manager Tijmen. ‘Bij elke opdracht is er wel iets dat nadien nog eens doorgenomen moet worden, het gaat namelijk wel over grote vending machines, daar is natuurlijk niet iedereen gespecialiseerd in. Gelukkig bieden wij met onze supportafdeling wel de expertise om alle vragen snel te beantwoorden en te zorgen dat de klanten snel weer met een gerust hart en een perfect werkende machine verder gaan. Ervan uitgaan dat bij zo’n groot project alles perfect gaat is helemaal niet realistisch, daar moet je gewoon eerlijk over zijn. Het is belangrijk dat je als er dan iets gebeurt adequaat reageert en snel samen de beste oplossing vindt.'
‘Dit project geeft de eindeloze mogelijkheden van een vending machine weer’
Mede-eigenaar Jurriën ziet een trend in het gebruik van vending machines: ‘De afgelopen jaren hebben wij het gebruik van vending machines steeds populairder zien worden. Dit geldt niet alleen voor de verkoop van de klassieke producten als snacks en frisdrank, maar zeker voor automaten die door ons gemodificeerd worden voor de verkoop. Het gaat hier over de verkoop van artikelen die je niet gewend bent te vinden in een vending automaat. Dit project bij Schiphol waarbij allerlei producten, zoals magazines, persoonlijke verzorgingsproducten en elektronica verkocht worden, geeft uitstekend de eindeloze mogelijkheden die onze automaten bieden weer.’
‘Een resultaat waar wij als team erg trots op zijn’
‘Deze opdracht laat ook zien waar wij als team toe in staat zijn. Dit is een van onze eerste opdrachten van deze omvang en dankzij onze betrokken en professionele rol in dit project hebben we een belangrijk aandeel kunnen leveren in dit prachtige project. Het is een leerzaam traject geweest voor ons als collectief waarin wij met alle partners zo goed mogelijk hebben geprobeerd af te stemmen om uiteindelijk dit resultaat neer te zetten. Een resultaat waar wij als team erg trots op zijn’, aldus Jurriën.
Aandacht in de media
“Project Schiphol” zoals het intern vanwege de grootte genoemd werd, heeft een mooi eindresultaat gekregen. Gezien de hoeveelheid partners kostte het veel afstemwerk, maar dit eindresultaat is iets waar wij met zijn allen hard voor gewerkt hebben en ook samen erg trots op mogen zijn. De winkel heeft ook al de nodige media aandacht gekregen. Onder andere Schiphol zelf, Luchtvaartnieuws, Out of Home Shops, CAPA, Retailtrends, Foodclicks, RTVA en Distrifood schreven er al over. Hieronder vind je foto’s van dit fantastische project.
